10年营销、管理实战经验8年企业实战礼仪培训
国家认证形象管理师
国家认证高级礼仪培训师
国家高级企业培训师
曾任：ITAT集团｜区域运营总监
曾任：联想集团（世界500强）｜分销商运营总监
实战经历
专研于服务礼仪、营销礼仪及个人素养的研究与实践及培训工作，曾为联想集团、ITAT集团等任职企业策划团队活动、人员培训、营销技术内部培训指导等工作，熟谙东西方礼仪文化，基于企业培训需求本身所研发的礼仪课程体系、非常落地的培训风格，引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验，从小班最少20人，最多500人的学员培训，共授课学员8000余人，课程300多天，课程好评反馈高达98%，被誉为“实战派企业礼仪培训导师”。
服务礼仪：1.《从优秀到卓越——银行服务能力提升》2.《打造行业领袖服务标准实战训练营》3.《深度竞争下的卓越服务能力提升》4.《公务员政务形象礼仪》5.《窗口服务沟通礼仪》6.《地产精英服务礼仪》7.《售楼案场服务礼仪》8.《教师礼仪》9.《职业形象与商务礼仪》
服务营销：1.《企业实战营销礼仪训练营》2.《礼由心生赢在团队——打造高素质团队》
沟通实战：1.《团队高效能沟通》2.《窗口沟通》3.《沟通魔方》4.《职场高情商沟通术》5.《沟通的艺术----看入人里 看出人外》
授课风格
★ 课程实战性强，有完整、丰富的理论修养与灵活专业的实战经验；
★ 针对培训人员的工作实际情况，采用案例分析，现场互动、情境体验的模式授课；
★ 同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企事业单位与学员的青睐！
培训客户★ 针对培训人员的工作实际情况，采用案例分析，现场互动、情境体验的模式授课；
★ 同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企事业单位与学员的青睐！
万科地产、郑州中岳秀峰地产、中国移动、联想集团、广东灿邦地产、北京紫光优蓝机器人有限公司、升龙地产、国金实业集团、晋商银行、郑州中医骨伤病医院、郑州管城区人口计生委、郑州惠济区政府、捷和汽车、众恒名车汇、中豫进口大众、飞龙彩印、海林集团、郑州航空工业管理学院、奥特科技有限公司、捷安高科股份有限公司、木兰基金会、共青团礼仪联盟、鸿基梦家政、豫鹰资产、华诚博远（北京）投资顾问有限公司、浙江大学中原智谷中心、豫鹰资产、郑州市中级人民法院、邦讯技术、郑州市教工幼儿园、新乡华新电力、河南国投电力、中原银行、湖北中岳成峰地产、九贡集团、哈珀亲子游泳俱乐部、郑州经济贸易学校、建业集团、昆明宜良融丰村镇银行、河南省发改委、玺月精致月子会所、嵩云科技、武陟县行政服务大厅、黄河科技大学附属中学、恒天集团、新楚风汽车、黄河科技大学附中、泰山玻纤集团、佳鑫诺教育集团、融信集团……
客户见证
今晚老师通过微课堂的形式为我们讲解了文化与文明的不同，中国文化与土耳其文化的区别，土耳其这个国家风土人情宗教的介绍，我们日常如何保持良好的仪容仪表以及社交礼仪，走出国门我们如何以良好的形象成为企业和国家的荣耀等等，讲课内容丰富实用，大家与老师也实现了良好的现场互动，感谢老师的精彩授课！
——国家电投王正兰
通过今天的学习，有几点收获和大家分享一下：1、三秒钟印象。良好的个人形象对客户专递一种信息，即是优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。2、微笑的重要性。微笑是我们与客户沟通的一座桥梁，一个发自内心的微笑可以瞬间拉近我们之间的距离，与我们的营销、服务都是有连动作用的，态度决定一切。3、礼仪要由内而外，拒绝带假面具。面由心生服务客户如果从内心是拒绝的或是不开心的，那我们及时穿着得体，强颜欢笑都是毫无意义的。
在竞争日趋激烈的今天，我们认识到职业形象和服务礼仪重要性，我们应该通过学习塑造良好的个人形象，把服务礼仪运用到实际工作去，从未提升企业竞争力。
——淇县村镇银行学员王蒙
学习心得：1、礼仪的核心一是尊重而是律己，尊重他人更是对自己的一种尊重；2、服务的最高境界永远超越客户的期望，在乡镇网点工作的我们可以提供那些超值服务，是值得我们思考的课题；3、柳娟老师今天的微笑实验很深刻，回到支行，准备让支行员工也体验一遍，认识到服务及利益的重要性。4、员工的妆容、着装管理、微笑服务可纳入绩效考评，或者直接让客户在办理业务中考评。
——中原村镇银行陈文娟
感觉今天老师讲的对于我来说真的有用。
服务是结果，礼仪是过程；
服务是目的，礼仪是工具；
服务是无形，礼仪是有形。
服务的最高境界是永远超过客户的期望。通过小游戏让我明白，不论你的心情有多糟糕，别把你的负面情绪带给别人，因为你的一个小举动会影响别人的选择。微笑并不是只用咧嘴就可以，还要由心出发，不是真心实意的微笑跟带假面具是一样的。要求别人的同时，自己一定做好。
——淇县村镇银行学员王晓方
一整天紧张的礼仪培训结束了，团队的伙伴们一个个收获满满、信心满满，从课程中我们懂得了“礼”和“仪”内涵和联系，通过接下来的可以练习，不久的将来一定会有全新的精神面貌展示给大家，除此之外，收获更多的还是价值观的提升和统一，哈珀历经三年的沉淀，凝聚成了积极进取、真诚做事、实现价值的企业价值观，这是我们最宝贵的精神财富，也是我们始终保持旺盛的工作热情和死磕自己、实现自我价值的原动力，相信这种执着一定成就哈珀，成就每一位哈珀小伙伴。最后，十分感谢柳老师的精彩课程和辛勤付出，让我们在收获知识和整体提升的同时，又多了以为良师益友。逆水行舟，不进则退，机遇难得，时不待我，我们在与自己自己赛跑，在与时间赛跑。
——哈珀老板刘岩
——国家电投王正兰
通过今天的学习，有几点收获和大家分享一下：1、三秒钟印象。良好的个人形象对客户专递一种信息，即是优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。2、微笑的重要性。微笑是我们与客户沟通的一座桥梁，一个发自内心的微笑可以瞬间拉近我们之间的距离，与我们的营销、服务都是有连动作用的，态度决定一切。3、礼仪要由内而外，拒绝带假面具。面由心生服务客户如果从内心是拒绝的或是不开心的，那我们及时穿着得体，强颜欢笑都是毫无意义的。
在竞争日趋激烈的今天，我们认识到职业形象和服务礼仪重要性，我们应该通过学习塑造良好的个人形象，把服务礼仪运用到实际工作去，从未提升企业竞争力。
——淇县村镇银行学员王蒙
学习心得：1、礼仪的核心一是尊重而是律己，尊重他人更是对自己的一种尊重；2、服务的最高境界永远超越客户的期望，在乡镇网点工作的我们可以提供那些超值服务，是值得我们思考的课题；3、柳娟老师今天的微笑实验很深刻，回到支行，准备让支行员工也体验一遍，认识到服务及利益的重要性。4、员工的妆容、着装管理、微笑服务可纳入绩效考评，或者直接让客户在办理业务中考评。
——中原村镇银行陈文娟
感觉今天老师讲的对于我来说真的有用。
服务是结果，礼仪是过程；
服务是目的，礼仪是工具；
服务是无形，礼仪是有形。
服务的最高境界是永远超过客户的期望。通过小游戏让我明白，不论你的心情有多糟糕，别把你的负面情绪带给别人，因为你的一个小举动会影响别人的选择。微笑并不是只用咧嘴就可以，还要由心出发，不是真心实意的微笑跟带假面具是一样的。要求别人的同时，自己一定做好。
——淇县村镇银行学员王晓方
一整天紧张的礼仪培训结束了，团队的伙伴们一个个收获满满、信心满满，从课程中我们懂得了“礼”和“仪”内涵和联系，通过接下来的可以练习，不久的将来一定会有全新的精神面貌展示给大家，除此之外，收获更多的还是价值观的提升和统一，哈珀历经三年的沉淀，凝聚成了积极进取、真诚做事、实现价值的企业价值观，这是我们最宝贵的精神财富，也是我们始终保持旺盛的工作热情和死磕自己、实现自我价值的原动力，相信这种执着一定成就哈珀，成就每一位哈珀小伙伴。最后，十分感谢柳老师的精彩课程和辛勤付出，让我们在收获知识和整体提升的同时，又多了以为良师益友。逆水行舟，不进则退，机遇难得，时不待我，我们在与自己自己赛跑，在与时间赛跑。
——哈珀老板刘岩