25年通信集团内部管理/培训经验原河南移动高级培训主管
国家认证高级企业培训师
国家高级人力资源管理师
PTT国际职业培训师
国家二级心理咨询师
实战经验
张老师从1981年加入河南省邮电局从一名普通的报务员做到营业厅班长，在这期间连续多年被评为先进工作者，特别是在1996年被邮电部授予“优秀工会积极分子称号”（这个称号在当时邮电系统是很高的荣誉），同在1996年参加了公司组织的《职业化》的系统培训，这次培训使她走上了“内训师”的道路，在省邮电局进行职业化的培训得到学员特别好的效果反馈，因此登上了《人民邮电》报。也正因此让张老师深深爱上了“培训师”这个职业，同时也受邀很多银行、机关、医院去讲课，在当地也小有成就。
1998年加入河南省电信局工作,在这时间里制定了电信局服务规范，研发建立的电信局“服务督察管理系统”使客户投诉实现了系统管理，大大提高了投诉处理的速度，实现了全部投诉回访制，客户满意度也有很明显的提升（这在当年也是一个很有份量的创新）。
1999年寻呼业务的剥离、中国移动的组建成立，担任综合部经理一职，主要负责移动公司制度、规范的建立，接触到了大量的法律法规，建立建全了符合当时适合移动公司的各项规章制度。
2001年由于在客户服务工作上的表现受到公司高管的高度认同，调任营业部经理一职，负责大客户关系管理、客户服务管理等工作。
2003年调任人力资源部负责员工培训工作，开始培养自己的队伍，建立了自己的能力体系、培训体系、课程体系、评估体系、认证体系等一系列的课程，同期也认证了一批版权课程。期间参加了集团公司组织的培训师技能大赛，并取得优异成绩，成为企业高级内训师。同时在也建立移动内部《员工培训地图》获创新成果奖。张老师这么多年的工作经历及培训与项目管理经验，对她来说是一种挑战也是一种提升的机会，提升了她系统思维能力，也提升了她课程开发能力，特别是提升了“问题分析与解决”的能力，被称为问题解决顾问。这么多年来接受过张老师课程培训的学员有很多，平均每年培训人数高达12000人次，培训满意度达98%以上。
主讲课程
1998年加入河南省电信局工作,在这时间里制定了电信局服务规范，研发建立的电信局“服务督察管理系统”使客户投诉实现了系统管理，大大提高了投诉处理的速度，实现了全部投诉回访制，客户满意度也有很明显的提升（这在当年也是一个很有份量的创新）。
1999年寻呼业务的剥离、中国移动的组建成立，担任综合部经理一职，主要负责移动公司制度、规范的建立，接触到了大量的法律法规，建立建全了符合当时适合移动公司的各项规章制度。
2001年由于在客户服务工作上的表现受到公司高管的高度认同，调任营业部经理一职，负责大客户关系管理、客户服务管理等工作。
2003年调任人力资源部负责员工培训工作，开始培养自己的队伍，建立了自己的能力体系、培训体系、课程体系、评估体系、认证体系等一系列的课程，同期也认证了一批版权课程。期间参加了集团公司组织的培训师技能大赛，并取得优异成绩，成为企业高级内训师。同时在也建立移动内部《员工培训地图》获创新成果奖。张老师这么多年的工作经历及培训与项目管理经验，对她来说是一种挑战也是一种提升的机会，提升了她系统思维能力，也提升了她课程开发能力，特别是提升了“问题分析与解决”的能力，被称为问题解决顾问。这么多年来接受过张老师课程培训的学员有很多，平均每年培训人数高达12000人次，培训满意度达98%以上。
主讲课程
金字塔&思维导图系列：《金字塔原理与办公事务》、《金字塔原理与商务演讲》、《思维导图与课程开发》、《思维导图与问题解决》、《创新思维训练》、《六项思考帽》、《提问式问题分析与解决》
情景管理演练（高尔夫系列）：《向下管理情景案例演练》、《高效能人士的七个习惯》、《跨部门横向沟通情景演练》、《与上级交往的艺术情景演练》
培训管理系列：《TTM培训培训管理者》、《培训班现场管理》、《基于绩效提升的课程体系建设》 、《TTT内部培训师培训[初级]》、《TTT课程设计与开发[中级]》、《TTT-引导式授课技巧[高级]》、《优秀内训师三项修炼》
授课风格
理论性与实操性兼具；互动传授为主。以体验式、参与式、引导式的培训方法开展教学活动，采用情景模拟、角色扮演、专业测试、教学VCR展示等多种教学方法，重视与学员的互动体验和交流，同时结合大量实践案例，注重实用性，从而达到最佳的授课效果。
通信业：中国移动河南省各分公司、中国移动内蒙分公司、昆明怒江分公司、中国电信河北省各分公司、内蒙电信、广东省电信公司数据通信局、杭州国信通信公司、中国联通集团湖北省分公司、中国移动湖北省分公司、中国移动成都省分公司、中国移动广元分公司、中国联通集团安徽省分公司、广东移动通信有限责任公司广州分公司、中国电信成都分公司、中国移动腾冲分公司、中国电信广州分公司、中国移动秦皇岛分公司、中国移动贵州分公司、中国移动绵阳分公司、中国移动黔西南分公司、中国移动青岛分公司、中国移动内蒙分公司（8期）、中国电信厦门分公司、广东省通信产业服务有限公司、中国移动珠海分公司、江苏省邮电规划设计院、中国移动乐山分公司、中国电信江阴分公司、中国移动茂名分公司、江苏移动淮安客服中心、中国联通康定分公司、中国电信石家庄分公司、中国移动重庆分公司、深圳电信、云南移动
银行：成都农村商业银行、郑州兴业银行、中国农业银行杭州省分行、横山农村信用合作联社、生命人寿（河南分公司）、广发证券、中国银行陕西省分行、中国农业银行内蒙省分行、南京中国人寿、中国邮政河南省分公司、中国农业银行天津分行（3期）、宁波银行、中国银行西安分行、中国农业银行温州分行、中国农业银行郑州省分行、姜堰农村商业银行、中国邮储银行赣州分行（2期）、广州平安保险、河南邮电、广州邮电、中国邮政资阳分公司（3期）、温州浙商银行、中国工商银行辽源分行、中国农业银行长春分行、中国建设银行福建省分行（3期）、汉口银行（2期）、淮安农村商业银行、玉林北流农村信用合作联社、民生银行泉州分行、中国工商银行云山支行、中国工商银行辽源分行、中国农业银行长春省分行、
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